عملیات جدی نگرش اساسی است که شرکتهای کوچک و متوسط{0}}باید از آن حمایت کنند. این نگرش در دو جنبه جدایی ناپذیر منعکس می شود: کیفیت محصول و سطح مدیریت. تولید محصولات تقلبی یا ضعیف اغلب آسان است، اما ساختن یک سیستم مدیریتی که بتواند چنین کیفیت ضعیفی را بدون افشاگری بپوشاند، بسیار دشوار است. در واقع، مدیریت و کیفیت محصول یک رابطه دیالکتیکی را تشکیل می دهند. محصولات خوب به مواد صادقانه، ساخت دقیق و فرآیندهای قابل اعتماد نیاز دارند که همه اینها به مدیریت صحیح بستگی دارد. در عین حال، مدیریت مؤثر نمی تواند در خلاء وجود داشته باشد. باید توسط محصولات واقعی و خدمات صادقانه پشتیبانی شود. اگر یک شرکت سعی کند محصولات خود را جعل کند، مدیریت آن در نهایت از طریق شکایات مشتریان، نارضایتی کارکنان و زیان بازار، حقیقت را آشکار خواهد کرد. بنابراین سطح مدیریت و کیفیت محصول مکمل یکدیگر هستند. تنها با برخورد جدی با هر دو شرکتهای کوچک و متوسط میتوانند اعتماد ایجاد کنند، در رقابت زنده بمانند و به توسعه پایدار دست یابند.